Order Help

Que faire si ma commande est incorrecte ?

1. Notification & délai

Si jamais tu reçois une commande incorrecte (ce qui est très rare), tu dois nous en informer dans un délai de 5 jours calendaires après la livraison, en contactant notre service client à l’adresse support@pixoryofficial.com. Merci d’indiquer ton numéro de commande, les détails des articles incorrects, et de joindre des photos si possible.

2. Solutions possibles

Une fois l’erreur vérifiée, voici ce qu’on peut te proposer :
• Remplacement : on t’envoie la bonne commande, gratuitement bien sûr.
• Remboursement : si le remplacement n’est pas possible, on peut faire un remboursement total ou partiel selon les cas.

3. Retour / élimination des articles incorrects

Dans certains cas, on peut te demander de retourner ou d’éliminer les articles incorrects, surtout si le contenu est confidentiel. On t’expliquera comment faire et on prendra en charge les frais de retour si besoin. Si un retour est nécessaire mais qu’il n’est pas effectué dans les 30 jours calendaires, le remboursement ou le remplacement pourra être annulé.

4. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité en cas de commande incorrecte se limite au remplacement ou au remboursement des articles concernés. On ne peut pas être tenus responsables de pertes ou de dommages indirects causés par cette erreur.

5. Confidentialité des données

On prend la vie privée de nos clients très au sérieux et on respecte toutes les lois en vigueur, y compris le RGPD. Mais en cas d’erreur de livraison, il existe un risque que des données personnelles de tiers soient communiquées à un mauvais destinataire. C’est pourquoi on te demande de bien vérifier le contenu de ta commande et de ne pas copier, publier ou partager son contenu si tu constates qu’elle ne t’est pas destinée. On ne pourra pas être tenus responsables si des données sont diffusées à cause d’un mauvais destinataire qui les copie, publie ou partage.